一觉醒来，噩耗，京东白条被盗。?京东金融你就是这样对待你的客户的？

人在家中坐，锅从天上来。9月25日，本人京东白条被诈骗分子盗刷京东白条将近2w块，分别在易众商超购物卡专营店、哇京够旗舰店和橙券生活服务旗舰店购买了沃尔玛电子礼品卡和家乐福超市购物卡，从这三家店铺评价来看，很多人要么是刷单被黑要么就是收到卡密后发现买的电子卡里根本就没钱用不了，这么多被骗的事实摆在眼前京东平台却无动于衷，无所作为，不得不让人怀疑京东与这些平台店铺之间有什么不可言说的关系。

言归正传，在我得知白条被盗刷的第一时间便打客服电话冻结了白条，当我要求客服帮我修改支付密码时，客服说他无权修改，可是我很清楚的记得我之前有一次忘记支付密码需要修改时，就是客服帮忙改的，这次怎么就不行了？当时情况紧急也来不及多想，在我与客服打电话期间，盗刷并没有结束，白条支付短信一个接一个跳出来，无奈之下，我只能自己寻找修改支付密码的方法。

在我摸摸索索修改完支付密码以后，手机终于平静了，但是上万块的损失已成事实，心有余悸之下我选择了报警，时间大概是当天六点十几分。第二天去了警察局做了笔录，警方立案并给出回执，让我和京东金融协商解决方案以后便没有下文。

事后我找相关店铺协商能不能退货，店铺客服说卡密已发一律不退，由于没有确凿证据证明这些店铺存在违法经营，到这一步只能作罢。

此后我与京东客服以及京东金融客服多次咨询解决方案。京东金融客服最开始给出的方案是很不幸我遭遇了网络诈骗被盗刷白条，但是由于购买的是虚拟消费卡不在他们的理赔范围，此次损失需要我正常还款，他会申请特殊处理，六个月之后还款。对于这个结果我表示拒绝时，他们说24小时内会回复我，但一直未能答复。此后我再次拨打客服电话咨询协商进度，此时客服已经不承认之前的话，他们认为此次白条盗刷跟他们没有关系，不是他们的责任，所有白条损失需要由我来偿还，给出解决方案是三天至七天内还请，我与其争辩之后，又说三个月内还请，最后又说可以延期六个月，这种随意敷衍的态度真的让人很窝火。最后当我对京东的风险控制以及网络安全还有客户隐私保护表示质疑时，客服以“我们是不会泄露客户信息”为由进行搪塞，简直笑点大牙，当2016年12月10日的“京东数据泄漏门”事件不存在吗？

京东白条连续几年盗刷事件频频发生，直至今日还有，不知道下一个又是谁，请问京东拿什么让无辜的消费者选择相信你们？此次白条被盗刷我存在以下几点质疑：

1.既然京东平台店铺存在恶意欺骗消费者的情况，京东有对这些店铺进行关注调查吗？这些店铺的平台准入条件是否符合要求呢？大量消费者在这些店铺被骗，为什么还能在平台中保持销量第一排名靠前的地位，京东如何保护我们消费者的利益？

2.我的京东账号在异地登录或者是不在常用手机登录时为什么没有短信提示，以致于我的账号被盗用时我毫不知情？京东在网络安全以及客户隐私保护方面真的如客服所说“不会泄露客户隐私”这么天衣无缝吗？

3.京东金融客服前后说辞不一。从最开始的申请特殊处理，六个月之后还款。到后来给出解决方案是三天至七天内还清，我与其争辩之后，又说三个月内还清，最后又说可以延期六个月，这种随意敷衍的说辞真的是你们协商一致给出的结果吗？还是说这仅仅只是你们应付受害者的一套话术而已？

4.为什么在白条被盗刷的第一时间我请求客服帮我修改支付密码时，客服说他无权修改？但是之前有一次我忘记支付密码需要修改时，就是打的客服电话帮忙修改的，这次怎么就不行了？如果能够在第一时间修改支付密码，我的损失是不是就可以减少很多？

5.京东白条连续几年盗刷事件频频发生，尤其在我关注白条被盗刷事件后，发现许多消费者跟我有类似甚至相同的不幸遭遇，直至今日还层出不穷，而京东给出的解决方案大多都是如出一辙，白条被盗刷事件是否引起内部领导的重视了呢？还是说京东内部现在是一团糟已无力应付准备破罐子破摔了呢？

6.希望京东白条被盗刷事件能够引起警方重视，当时购买的电子卡卡号和卡密都是通过短信发到我手机上的，骗子是如何得知卡密并且能够迅速绑定电子卡转走卡内资金的呢？被盗过程一气呵成，显然是团伙作案并且经验丰富。况且此事件并非个例，希望警方能够并案调查，保护网络安全以及公民的合法权益。

7.此前从未在京东遭遇过此类事件，所以一直很信任京东平台，但是经历过此次事件之后，我瞬间对京东的售后服务以及客服的敷衍态度失望至极，身边很多朋友也冻结了白条金条等，生怕一不小心跟我一样背上莫名的巨债却投诉无门，但是冻结白条之后仍然有被盗刷的风险存在，希望大家也能够引以为戒，保护好自己的财产安全。